Центральная роль в ответных действиях системы здравоохранения в условиях кризиса отводится коммуникации

WHO

Участники семинара по коммуникации в условиях кризиса в Турции, май 2013 г. Фото: ВОЗ.

Принятие быстрых и эффективных ответных мер при чрезвычайных ситуациях в области здравоохранения является для органов здравоохранения крайне ответственной и непростой задачей. Коммуникация в условиях кризиса должна быть неотъемлемой частью системы раннего предупреждения и ответных действий (РПОД) как на общенациональном, так и на местном уровне. Надлежащим образом налаженная коммуникация позволит повысить готовность к кризисам в области здравоохранения и организовать эффективные ответные меры в связи с ними в рамках Международных медико-санитарных правил (ММСП). Так, 7–9 мая 2013 г. в Анкаре, Турция, прошел общенациональный учебный семинар, посвященный ключевому значению коммуникации в условиях кризиса для ответных мер органов общественного здравоохранения при возникновении угрозы для здоровья и безопасности населения. В семинаре приняло участие 40 человек.

"Теперь, когда год назад в Турции была создана новая система РПОД, нам необходимо оптимизировать нашу деятельность, и для этого нужно, в частности, сделать специалистов по коммуникации полноценными членами наших технических команд. Такой шаг позволит нам выстроить доверительные взаимоотношения в период спокойствия и благополучия и наладить безупречное сотрудничество при наступлении кризиса", – сказал Mehmet Ali Torunoglu, вице-президент управления общественного здравоохранения Турции. – "При этом перед нами стоит еще одна задача: технические специалисты должны расширить свою сферу деятельности, дополнительно охватив такие аспекты, как восприятие риска и коммуникация. Тогда выстроенная нами система станет действительно эффективной."

Коммуникация с населением на ранних этапах

В семинаре приняли участие руководители структур общественного здравоохранения из 22 провинций страны и эксперты национального уровня.
"Сейчас я начал понимать, что коммуникация в условиях кризиса, включая связь со средствами массовой информации – это часть моих прямых обязанностей", – заметил Mehmet Yilmaz, на протяжении уже 13 лет возглавляющий отдел инфекционных заболеваний директората общественного здравоохранения Кочаели. – "До этого нашей основной задачей было устранение угроз для здоровья населения еще до того, как информация о них дойдет до людей, ну а сейчас я буду всячески поддерживать коммуникацию с населением на самых ранних этапах возникновения проблем."

"При наступлении кризиса мы должны доносить разумную, обоснованную информацию до всего населения, и специалисты по коммуникации на уровне провинций будут при этом работать с местными общинами", – говорит Beste Gulgun, специалист по коммуникации Министерства здравоохранения. – "На этом семинаре собралось немало специалистов, которые участвовали в мерах по преодолению кризисов как в Турции, так и за рубежом, и они помогут нам создать национальный план коммуникации в условиях кризиса."

Основные элементы коммуникации в условиях кризиса

Семинар был посвящен ключевым элементам коммуникации в условиях кризиса, наработанным на основании практического опыта действий при вспышках заболеваний и других чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения. Помимо прочего, к ним относится обеспечение прозрачности коммуникации и информирование населения на раннем этапе развития ситуации. Участники семинара обсудили как уже знакомые им, так и новые подходы к выяснению проблем, особенно беспокоящих людей, от прямого взаимодействия с местными общинами и со СМИ до использования социальных сетей.

Участники семинара выполняли практические упражнения с примерами, основанными на турецком опыте, тем самым транспонируя темы, обсуждаемые на семинаре, на возможные реальные ситуации на национальном и местном уровне. Помимо этого, они заложили основу для выработки национальной стратегии коммуникации в условиях кризиса.
Трехдневный семинар был организован (в рамках финансируемого Европейским союзом проекта по эпиднадзору и контролю за инфекционными заболеваниями) Министерством здравоохранения Турции при поддержке Штаб-квартиры ВОЗ, Европейского регионального бюро ВОЗ и Странового офиса ВОЗ в Турции, Центров по контролю и  профилактике заболеваний (CDC) в Соединенных Штатах Америки и Управления общественного здравоохранения Англии.